张爱锋是山重建机客户服务部的一名普通员工，在驻外服务工作上一干就是十年，他凭借丰富的经验和熟练的技能，赢得了客户的赞誉，2014年，他荣获了临沂经济技术开发区“五一劳动奖章”称号。
2010年至2012年，张爱锋负责浙江杭州常林的pg电子试玩链接的服务支持工作，他帮助浙江杭州常林提高现场人员技能，建立良好的服务体系，提出了切实可行的管理办法，浙江杭州常林连续两年评为优秀经销商。2012年至2013年，张爱锋又负责强化提升厦门闽长鹭的服务和管理工作，经过近两年的努力，厦门闽长鹭的服务团队已达到公司级b级服务人员超过50%的一支完善的服务队伍，2013年的销售任务完成率也达到100%以上。
在国外服务支援方面，拥有过硬服务技能和先进服务意识的张爱锋，总是客服部首选的赴外服务人员。2012年-2013年，张爱锋先后两次到国外处理疑难故障，并组织了对当地服务人员的培训，为取得国外客户的认可，为国外市场的稳定和开拓打下服务基础。
前年夏天远在菲律宾的一台jcm921c的挖掘机出现了左行走无动作的故障，在当地解决不了后，向山重建机发出了求助信号。接到报修后，山重建机客服部立刻展开处理问题的准备工作，在综合各方面考虑后，最终决定委派张爱锋前往菲律宾。6月的菲律宾正是一年中最热的时候，可是张爱锋用他的服务热情化解了用户焦躁的情绪。在维修现场，他全然不觉长途跋涉的疲惫，经过紧张、仔细地检查，经验丰富的他很快就发现了这台挖掘机的故障原因——回转减速机太阳轮损坏。只要更换减速机总成，挖掘机就可以重新开始工作了。但是，此时出现了一个比较棘手的问题：没有吊车的协助无法更换减速机总成。经过冥思苦想，十几分钟后，张爱锋终于想到了就地取材的办法。他在当地找到一棵斜着长的大树，把挖掘机开到树下，用倒链来吊装回转减速机，这时炙热的太阳烤在他的脸上，张爱锋的衣襟全湿透了，他的脸色已是黑里套着红，他用了最短的时间把回转减速机总成更换完毕。用户满意地笑了，对他竖起了大拇指，虽然语言不通，但是这笑容却让张爱锋得到了最大的欣慰。然而单纯的排除故障并不是张爱锋此行的目的，“授之以鱼，不如授之以渔”，他又对这里的服务人员进行了培训，让服务人员和挖机操作手能够自行处理日常工作中遇到的故障。
2013年7月，出于山重建机强化大客户服务管理的初衷，张爱锋被调到山西煤矿专注服务大客户。这次张爱锋常驻在山西灵石县段纯镇聚鑫源煤矿，那里的挖掘机需求量非常大，煤矿共分为十五个标段，一个标段大约拥有一百多台30吨以上的挖掘机，6百台的自卸车，市场开发前景很好。在八标段共有山重建机jcm系列的七台大挖。因为这里的机器都是24小时工作，为了能够及时地现场对应，也为了把大客户服务做到最好，张爱锋吃住在矿山上。他说：“我们要想把握好这一市场，就必须把服务做好。 ”
张爱锋让大家喜爱的原因除了熟练的技能，还有他质朴的性格。每次遇到客户投诉，即使不是自己处理的案例，他也会亲自下去跟客户解释，他经常说的一句话是“我们站在客户的角度考虑问题，帮他们迅速解决问题，这就是我们的目的。”
启示：作为一名普通的驻外服务人员，张爱锋用十年的时间担起了肩上所承担的责任和使命。他用真诚和熟练的技能赢得了客户的尊重，践行了山重建机“专业高效、至诚至善”的客户服务承诺，也为企业赢得了荣誉。（客户服务部 李园园）
